science-review.ru
В современных условиях механизмам управления качеством продукции на российских предприятиях уделяется недостаточно внимания. Однако для того, чтобы предприятия добились успеха, им необходимо повысить свою конкурентоспособность. В новых реалиях глобального развития японская система менеджмента качества выделяется своей важностью и признанием на международном уровне. Применение кружка качества является одним из ведущих и успешных методов контроля качества, гарантирующим достижение ожидаемых результатов [1, 2]. Успех развития любой организации, как отмечают А.С. Корякина и И.С. Щетинина, напрямую зависит от эффективности работы ее сотрудников. Если персонал обладает высокими квалификацией и компетенцией, чувствует удовлетворенность от условий и оплаты труда, результатом является высокая производительность [3]. Таким образом, отмечается исключительная важность кружков качества в повышении конкурентоспособности продукции и предприятия.
Целью исследования является определение элементов кружков качества как инструмента повышения конкурентоспособности предприятий в условиях современного мира.
Материал и методы исследования
Проблематике японского менеджмента качества посвящены работы таких ученых и практиков, как: А.Г. Ваничева, Э.В. Сычева [4] (2016 г.); А.С. Карякина, И.С. Щетинина [3], М.А. Бельский, А.В. Щанович [5], А.А. Усолова [6] (2018 г.); С.В. Петров, В.С. Паншина [7] (2019 г.); Б.Ш. Мусаев (2021 г.) [1]; В.Ю. Злыгостев (2022 г.) [8] и др. Основой для анализа служат принципы системного подхода, а сравнение и обобщение результатов позволяют получить полное представление о сущности кружков качества.
Результаты исследования и их обсуждение
Для успешного регулирования качества товара в организациях используются кружки качества. Эти организованные группы являются мощным стимулом для развития заинтересованности персонала в высоком качестве продукции, создавая благоприятный психологический климат внутри фирмы. В научной литературе можно встретить разные варианты подходов к управлению качеством на предприятии (табл. 1) [7, 9].
Таблица 1
Научные концепции управления качеством
|
Концепция |
Характеристика |
|
Европейская |
Подразумевает комплексную систему самооценки продукции, производимой компаниями, и основана на разработке системы сертификации продукции и услуг |
|
Японская |
Основана на постоянном обучении сотрудников на всех уровнях организации, включая топ-менеджеров и генеральных директоров |
Японский подход к управлению качеством строится на стремлении предпринимателей привить своим сотрудникам не только технические навыки, но и морально-этические ценности. Эта система включает в себя несколько аспектов, в том числе определение основных потребностей клиентов компании, прогнозирование потенциального спроса на конкурентную продукцию и расчет производственных затрат для достижения требуемого уровня качества. Главными принципами японского подхода к управлению качеством являются следующие:
− исключение вероятности появления дефектов в производстве товаров;
− вычисление необходимого количества возможных корректирующих мероприятий в процессе производства товаров;
− достижение наивысшего уровня качества при производстве товаров;
− приобретение возможности устранения необходимости в дополнительных проверках качества предоставляемых услуг [4].
Таким образом, японские кружки качества – это форма организации, при которой непосредственные исполнители на производстве добровольно и совместно ищут решения производственных проблем, включая улучшение качества. Члены этой организации добровольно организуют собрания с целью выявления факторов, которые снижают производительность и влияют на качество продукции, а также для разработки мер по их устранению или минимизации отрицательных факторов.
Большой успех кружков качества при решении проблем обусловлен взаимодействием трех важнейших компонентов (рис. 1) [8, 10].
Некоторые ученые определяют кружок качества как небольшую группу работников одного отдела, выполняющих задачи управления качеством в рамках отдела или подразделения. Другие рассматривают его как японский подход к повышению степени участия работников в решении проблем управления качеством продукции на предприятии. Третьи представляют кружок качества как группу сотрудников организации (всех уровней), которые в свободное от работы время ищут пути улучшения и повышения качества продукции, при этом менеджеры должны проанализировать результат работы персонала и его отношение к работе, поощряя сотрудников и устраняя препятствия (табл. 2) [2, 3, 11].
Рис. 1. Аспекты успеха кружков качества на предприятии
Таблица 2
Основные особенности функционирования кружков качества на предприятиях в современных условиях
|
Элементы |
Характеристика |
|
Черта |
Обучение и познавательная деятельность способствуют участию рабочих во всех мероприятиях, связанных с их повседневной работой, что создает основу для эффективного сотрудничества |
|
Цель |
Добровольное объединение работников для определения факторов, влияющих на производственную эффективность и качество продукции, а также для подготовки предложений по их устранению |
|
Задачи |
Расширение контроля качества и поиск способов повышения производительности, улучшения условий труда и снижения производительности затрат, а также внедрение инноваций и совершенствование предприятия; создание здоровой, творческой и дружественной атмосферы на рабочем месте, развитие способностей сотрудников и массовое обучение |
|
Возможности |
Сформированные руководящие указания регулярно доводятся до сотрудников; создаются благоприятные возможности для креативного подхода к работе; на предприятии формируется позитивная рабочая атмосфера и усовершенствуются взаимоотношения между различными подразделениями; оптимизируется обратная связь между руководством и сотрудниками, что повышает эффективность трудовых процессов и эффективность управления |
Таблица 3
Принципы организации кружков качества на предприятии
|
Принцип |
Характеристика |
|
Применение статистических методов управления качеством |
Активный сбор и использование информации способствуют повышению производства и качественных характеристик продукции. Кружки качества производят статистическое регулирование качества процессов |
|
Добровольности и волонтерство |
Должны проходить на добровольной основе, а не по приказу сверху |
|
Групповая деятельность |
Организационная коллективная работа позволяет достичь высоких результатов каждому участнику |
|
Саморазвитие |
Участники должны стремиться расширить свои знания и сотрудничать с членами других групп |
|
Деловая активность и непрерывность функционирования |
Необходимо постоянно определять основные проблемы и активно работать над их устранением |
|
Атмосфера новаторства |
Изучая ошибки других и сделав определенные выводы, члены кружка стремятся внедрять новые подходы |
|
Всеобщее участие в конечном итоге |
Конечной целью групп является полноценное участие всех работников в управлении качеством продукции |
Заседания кружков качества обеспечивают передачу информации и позволяют вовлечь всех работников в этот процесс. Деятельность кружков качества экономит денежные средства для компаний, которые их используют. Основная идея этого предложения заключается в том, что узкие места и проблемы должны быть выявлены и решены там, где они возникают. Предоставление возможности работникам участвовать в принятии решений обусловлено несколькими причинами:
− работники обладают глубоким пониманием проблем, поскольку каждый день сталкиваются с разнообразными трудностями на рабочем месте;
− многие обладают необходимым потенциалом для поиска решений;
− в проблемных областях накапливаются затраты и ошибки, которые ведут к неудовлетворенности работников [5].
Исходя из мнения основателя и теоретика управления Исикава Каору, руководители должны учитывать принципы при организации рабочих групп (табл. 3) [6, 10].
Кружки качества должны формироваться из 8–10 человек. Участники действуют по четкому плану работы.
Рис. 2. Основные условия организации кружков качества
Перед началом обсуждений каждая тема распределяется между участниками с целью подготовки к обсуждению повестки дня. Международный опыт показывает, что для того, чтобы кружки качества были максимально эффективными, необходимы меры поддержки.
Участники кружков качества проводят собрание на добровольной основе с целью выявить факторы, которые могут снижать эффективность производства и общее качество продукции. Их главная задача состоит в предложении конкретных мер, направленных на устранение или минимизацию этих факторов. При организации кружков качества необходимо соблюдать несколько основных условий (рис. 2) [3, 7, 8].
Создание кружка качества происходит постепенно. Первый этап – подготовительный. На этом этапе создается структура для внедрения кружков качества, тема доводится до сведения сотрудников компании и определяется, кто будет участвовать. Затем формируется комитет кружков качества, в который входят высшее руководство, руководители среднего звена, технический и инженерно-технический персонал и представители профсоюза. Комитет занимается определением целей программы, разработкой общей политики ее осуществления, подготовкой соответствующей документации, обеспечением необходимых ресурсов, а также предоставлением рекомендаций по дальнейшему развитию программ и решению любых возникающих проблем, связанных с качеством [5]. На данном этапе руководители изучают статистические методы контроля, овладевают навыками использования контрольных списков и анализа проблем с целью их последующего решения. Это обучение можно проводить собственными силами или пригласить внешних экспертов. Также применяются социально-психологические методы: правила общения, дискуссии, как развивать креативность и мотивировать людей к работе. Подготовительный этап проводится тогда, когда есть организационная и финансовая поддержка программы.
Второй этап заключается во внедрении. В течение первых 4–6 месяцев члены кружка работают с наставником. Особое внимание уделяется изучению основ статистических методов и решению проблем. Затем они обсуждают вопросы качества работы и представляют свои выводы руководству для принятия решения [8].
Третий этап заключается в постоянной и непрерывной работе. На этом этапе ежемесячно составляется план работы на год. Количество проблем, решаемых одновременно, составляет от трех до пяти. Все участники получают индивидуальные задания с определенным сроком выполнения [10]. Например, кружки качества могут решать следующие задачи:
− устранение причин недостатков качества продукции и улучшение качества продукции;
− усовершенствование процесса предотвращения поломок, внедрение механизации и инноваций для оптимизации размещения оборудования и последовательности работ;
− минимизация затрат, эффективное использование рабочего времени, ускорение времени обработки, экономия сырья и энергии; сокращение себестоимости производства на одну единицу продукции;
− увеличение производительности труда, рост объема производства, сокращение времени простоя оборудования;
− применение методов и мер стандартизации, улучшение организации труда, уточнение «контрольных точек» в производственных процессах, требующих постоянного внимания;
− соблюдение техники безопасности, организация рабочего места и улучшение условий труда [11].
На этом этапе организаторы оказывают помощь в выявлении, анализе и решении проблем. В работе кружка обычно используется метод мозгового штурма, который позволяет перечислить существующие проблемы и расставить приоритеты. Вначале следует собрать и проанализировать информацию, затем идентифицировать корни проблемы. Далее проводится мозговой штурм для решения наиболее важных проблем [6]. Все решения документируются. Руководитель кружка представляет отчет, оценивается работа кружка и награждаются его лучшие участники.
Заключение
На сегодняшний день наиболее популярным и эффективным методом улучшения качества продукции является японский подход. Кружки качества выступают как инструмент обучения и мотивации сотрудников, они также гарантируют, что их интересы отражены во всей организации. Члены этих групп используют простые статистические инструменты для обсуждения, анализа и решения различных проблем. Деятельность кружков качества поддерживается руководством компании посредством оказания помощи в разработке правил, оказания финансовой поддержки и координации деятельности кружков в рамках всей компании.