В данном обзоре рассматриваются основные методологические принципы построения системы менеджмента качества. В рамках работы над данной статьей были изучены публикации следующих авторов – Рождественский, Серенков, Смагина, Воронов, Дэминг, Джуран, Кросби, Карякин, Елиферов, Гупанова, Эванс, Богданова, Кампанелла, Друри, Калачанов, Литтлфилд, Хомченко, Лозенко, Козлов, Недбайлюк, Джордж, Роуз, Охорзин и другие. На основе их анализа сделан вывод, что они взаимосвязаны между собой и при внедрении их на предприятие по отдельности не дадут эффективного результата. Наиболее подробно представлен «процессный подход». Так же рассмотрены конкретные примеры внедрения данных принципов, в том числе пример предприятия решившего отказаться от применения рассмотренных принципов. Таким образом, авторы считают, что система менеджмента качества может быть построена эффективно только при изначальном ее построении на основе предложенных в данной статье методологических принципов.
This review examines the main methodological principles of quality management system development. Within the work on this article, the publications of the following authors have been studied: Rozhdestvensky, Serenkov, Smagin, Voronov, Deming, Juran, Crosby, Karjakin, Eliferov, Gupanova, Evans, Bogdanova, Campanella, Drury, Kalachanov, Littlefield, Khomchenko, Lozenko, Kozlov, Nedbaylyuk, George, Rose, Okhorzin and others. On the basis of their analysis, it was concluded that they are interrelated and, when implemented separately, will not yield an effective result. The most detailed is the «process approach». Also, specific examples of the implementation of these principles are considered, including an example of an enterprise that decided not to apply the principles discussed. Thus, the authors believe that the quality management system can be built effectively only if it is initially built on the basis of the methodological principles proposed in this article.
1. Campanella, John. Economics of quality. Basic principles and their application / ed. by John. Campanella, 2005.
2. Dearing John. ISO 9001: can this standard be better? // Standards and quality, 2008. – № 3. – P. 90–93.
3. Deming W. Edward. Out of the Crisis: Quality, Productivity, and Competitive Position. Cambridge (Mass.) Mass. Inst. of Technology, Center for Advanced Engineering Study: Cambridge University Press, 1982.
4. Doug Anton, Carole Anton, ISO 9000:2000 Survival Software Templates, 2006. 100 с.
5. Drury, C. Management and cost accounting. (London: Cengage, 2011) seventh revised edition [ISBN 9781408032138].
6. Evans J.R. The Management and Control of Quality. Cincinnati, Ohio: South-Western College Publishing, 2007.
7. Feigenbaum A.V. Quality control: principles, practice and administration; an industrial management tool for improving product quality and design and for reducing operating costs and losses, McGraw-Hill industrial organization and management series. – New York: McGraw-Hill, 1945. – Р. 471.
8. George S., Weimerskirch A. Total Quality Management: Strategies and Techniques Proven at Today’s Most Successful Companies, 2nd Edition ISBN: 978–0–471–19174–2 254. p.1998.
9. Littlefield, Matthew; Roberts, Michael (June 2012). Enterprise Quality Management Software Best Practices Guid». LNS Research Quality Management Systems: 10.
10. Rose, Kenneth H. (July 2005). Project Quality Management: Why, What and How. Fort Lauderdale, Florida: J. Ross Publishing. p. 41.
11. Богданова М.В. Реализация принципов менеджмента качества в обеспечении качества / М.В. Богданова, Ю.Ю. Алешина, В.А. Виноградова // Московский государственный институт радиотехники электроники и автоматики, 2009. – 3 с.
12. Гоголь Л.В. Взаимосвязь принципов качества с качеством продукции / Л.В.Гоголь, Т.В. Завгороднева // Сборник научных трудов Международной молодежной научно-практической конференции. – Курск: Закрытое акционерное общество «Университетская книга»,2014. – С. 144–147.
13. ГОСТ ISO серии 9001 – 2015. Система менеджмента качества. Требования / Межгосударственный совет по стандартизации, метрологии и сертификации. – М.: Стандартинформ, 2015. – 2–6 с.
14. ГОСТ Р ИСО 9000–2008. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь / Межгосударственный совет по стандартизации, метрологии и сертификации. – М.: Стандартинформ, 2008. – С. 2–6.
15. Гупанова Ю.Е. Методологические аспекты формирования принципов управления качеством / Ю.Е. Гупанова // Научные труды Дальрыбвтуза. Т. 21, 2009. – 9 с.
16. Дранкова, Н.А. Актуализация системы менеджмента качества предприятия в соответствии с новой версией ISO 9001:2015 / Н.А. Дранкова // Качество продукции, технологий и образования. – Магнитогорск: Магнитогорский государственный технический университет им. Г.И. Носова, 2016. – 6–11 с.
17. Елиферов В.Г. Принципы построения системы менеджмента на основе здравого смысла / В.Г. Елиферов // Тенригрупп.
18. Ермакова Д.М., Часовских В.П., Воронов М.П. Менеджмент качества: история возникновения и развития // Научное обозрение. Экономические науки. – 2016. – № 4. – С. 19–26.
19. Ильиных А.И., Часовских В.П., Воронов М.П. Средства и методы управления качеством: сферы применения // Научное обозрение. Экономические науки. – 2016. – № 4. – С. 27–34.
20. Калачанов Д.И. Политика в области качества и восемь принципов менеджмента качества / Д.И. Калачанов // ГОУ ВПО «Московская академия рынка труда и информационных технологий», 2010. – 19 с.
21. Карылин Б.Е., Часовских В.П., Воронов М.П. Метрологические методы в российской практике управления качеством // Научное обозрение. Экономические науки. – 2016. – № 4. – С. 35–42.
22. Карякин, Р.А. Будущее компании, в которой отсутствуют принципы менеджмента качества / Р.А.Карякин // Методы менеджмента качества. – 2006. – №3. – С. 27–34.
23. Колегова, Е.Д. К вопросу совершенствования СМК в условиях новой версии Стандарта ISO 9001:2015 / Е.Д. Колегова // Стандарты и качество. – М.: рекламно-информационное агентство «Стандарты и качество», 2016. – С. 399–404.
24. Лозенко В.К. Девятый принцип системы менеджмента качества «документационное обеспечение деятельности» / В.К. Лозенко, В.А. Козлов. – М.: Некоммерческое партнерство «Объединение контроллеров», 2010. – №4. – С. 74–79.
25. Назина, Л.И. Применение принципов менеджмента качества для анализа качества процесса производства муки ржаной / Л.И. Назина, Л.Б. Лихачева. – Воронеж: Воронежский государственный университет инженерных технологий, 2012. – №1. – С. 27–34.
26. Недбайлюк, Б.Е. Вовлечение работников в постоянное улучшение системы менеджмента качества / Б.Е. Недбайлюк, С.А. Антонов, И.И. Антонова // Научно-технический вестник поволжья. – Казань: Научно-технический вестник Поволжья, 2012. – 154–157 с.
27. Охорзин И.В Применение принципов менеджмента качества для обеспечения социальной мотивации и улучшения качества крудовой кизни / И.В. Охорзин, Т.И. Акимова, М.А.Назаренко // Международный журнал экспериментального образования. – Пенза: Издательский дом «Академия Естествознания», 2013. – №4–2. – 176 с.
28. Попов А.А. Система менеджмента качества: теория и методология / А.А. Попов, Е.А. Попов, М.В. Колмыкова, С.П. Спиридонов: монография. – Тамбов: Изд-во ГОУ ВПО ТГТУ, 2010. – 120 с.
29. Рождественский В.Л. Ступени совершенства ISO 9000:2000 / В.Л. Рождественский. – М.: Реалии, 2002. – 7 с.
30. Серенков П.С. Концепция комплексного моделирования системы менеджмента качества как методологическая основа принципа «постоянного улучшения» / П.С. Серенков // Вестник Полоцкого государственного университета, 2006. – № 10. – 54–62 с.
31. Сливкина Ю.А., Часовских В.П., Воронов М.П. Применение экспертных методов в управлении качеством // Научное обозрение. Экономические науки. – 2016. – № 4. – С. 54–63.
32. Скорова О.А., Воронов М.П. Формирование теоретической основы управления качеством // Научное обозрение. Экономические науки. – 2016. – №2. – С. 55–63.
33. Смагина, М.Н. Процессы системы менеджмента качества / М.Н. Смагина, Б.И. Герасимова. – Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2006. – 100 с.
34. Соголашвили З.С., Часовских В.П., Воронов М.П. Статистические методы управления качеством: история развития // Научное обозрение. Экономические науки. – 2016. – № 4. – С. 64–72.
35. Хомченко, Т.А. Самооценка организации по результативности внедрения принципов менеджмента качества / Т.А. Хомченко, Е.А. Жирнова // Сибирский государственный аэрокосмический университет имени академика М.Ф. Решетнева. – Красноярск, 2010. – 297–298 с.
36. Чайка И.И. Стандарт исо 9001:2015. что нас ожидает? / И.И. Чайка // Сертификация. – М.: Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации. – 2014. – №2. – 8–11 с.
37. Язвенко П.В. Воронов М.П. Развитие системы менеджмента качества и ее современное состояние: научный обзор // Научное обозрение. Технические науки. – 2016. – №4. – С. 140–148.