Статья посвящена исследованию особенностей применения экспертных методов в управлении качеством. Рассматривается развитие экспертных методов, их применение различных сферах деятельности человека, а также особенности применения экспертных методов, диктуемые развитием менеджмента качества. Исследуются зарубежные авторы (Тейлор, Фейгенбаум, Иссикава, Тагути, Dalkey, Helmer, Gordon, Loveridge, Georghiou, Nedeva и другие), русскоязычные авторы (Азгальдов, Ефимов, Басовский, Протасьев, Демьянович, Кацыв, Орлов, Сотеев, Федюнькин, Пономарев, Мищенко, Мишин, Аристов, Сомков, Кане, Иванов, Лукичeвa, Чекмарев, Мартемьянов, Валентинова, Бочков, Валентинов, Даниляк, Калинина и другие). В статье рассмотрены классификации экспертных методов, правомерность их применения в различных сферах человеческой деятельности, порядок и правила проведения экспертного оценивания в различных ситуациях, технология использования методов экспертных оценок.
Within the article the authors investigate the features expert methods application in quality management. We considered the development of expert methods, their use of various spheres of human activity, and particularly the use of expert methods dictated by the quality management development. We studied the foreign authors (Taylor, Feigenbaum, Issikava, Taguchi, Dalkey, Helmer, Gordon, Loveridge, Georghiou, Nedeva and others), the Russian-speaking authors (Azgaldov, Efimov, Basovski?, Protasov, Dem’yanovich, Katsyv Orlova, Soteev, Fedyunkin Ponomarev, Mishchenko, Mishin, Aristov, Somko, Caen, Ivanov Lukicheva, Chekmarev, Martem’yanov, Valentinov, barrels, Valentine, Danilyak, Kalinin and others). The article includes the classification of expert techniques, the validity of their application in various spheres of human activity, the procedure and the rules of the expert evaluation in different situations, the use of technology expert assessments methods.
1. Азгальдов Г.Г., Райхман Э.П. Экспертные методы в оценке качества товаров / Г.Г. Азгальдов, Э.П. Райхман. – М.: Экономика, 1974. – 151 с.
2. Аристов О.В. Управление качеством / О.В. Аристов. – М.: НИЦ Инфра-М, 2013. – 224 с.
3. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: Учебное пособие / Л.Е. Басовский, В.Б. Протасьев. – М.: НИЦ Инфра-М, 2001. – 212 с.
4. Валентинова Н.И., Бочков В.Е., Валентинов В.А. Управление качеством: Учебное пособие / Н.И. Валентинова, В.Е. Бочков, В.А. Валентинов. – М. МГИУ, 2010. – 242 c.
5. ГОСТ 23554.2-81. «Система управления качеством продукции. Экспертные методы оценки качества промышленной продукции. Обработка значений экспертных оценок качества продукции». – М.: Изд-во стандартов, 1982.
6. Даниляк В.И. Человеческий фактор в управлении качеством: инновационный подход к управлению эргономичностью: Учебное пособие / В.И. Даниляк. – М.: Логос, 2011. – 336 с.
7. Демьянович И.В. Совершенствование методов оценки качества транспортного обслуживания региона. – 2002.
8. Ефимов В.В. Управление качеством: Учебное пособие / В.В. Ефимов. – Ульяновск: УлГТУ, 2000 – 141 с.
9. Исикава К. Японские методы управления качеством. – М: «Экономика», 1988. – 199 с.
10. Калинина В.Ф. Экспертные методы в управлении процессами: дипломная работа. – Барнаул, 2011. – 76 с.
11. Кане М.М., Иванов Б.В. Системы, методы и инструменты менеджмента качества / М.М. Кане, Б.В. Иванов. – СПб., 2008. – 560 с.
12. Кацыв П.Д. Экспертные методы совершенствования управления крупномасштабными организационными системами: На примере пассажирского автомобильного транспорта в крупном регионе: диссертация на соискание ученой степени / доктора технических наук. – Москва, 2002. – 243 с.
13. Лукичeвa Л.И., Егорычев Д.Н. Управленческие решения / Л.И. Лукичева, Д.Н. Егорычев. – М., 2009. – 383 с.
14. Мартемьянов Ю.Ф. Экспертные методы принятия решений: Учебное пособие / Ю.Ф. Мартемьянов. – Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2010. – 80 с.
15. Мишин В.М. Управление качеством / В.М. Мишин. – М., 2005. – 463 с.
16. Орлов А.И. Менеджмент / А.И. Орлов. – М.: Издательство «Изумруд», 2003.
17. Пономарев С.В., Мищенко С.В. Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества / С.В. Пономарев, С.В. Мищенко. – М.: Стандарты и качество, 2005. – 248 с.
18. Попов А.В. Теория и организация американского менеджмента / А.В. Попов. – М.: МГУ, 1991.
19. Сомков А.Е. Разработка методики рационального выбора методов управления качеством: диссертация на соискание ученой степени / кандидата технических наук. – Москва, 2007. – 123с.
20. Сотеев Н.М. Организационные формы и методы управления качеством строительной продукции в условиях рынка: диссертация на соискание ученой степени / кандидата экономических наук. – Махачкала, 2004. – 132 с.
21. Федюнькин В.К. Основы квалиметрии. Управление качеством продукции: Учебное пособие. – М.: Информационно-издательский дом «Филинъ», 2004. – 296 с.
22. Чекмарев А.Н. Квалиметрия и управление качеством. Часть I. Квалиметрия: Учебное пособие / А.Н. Чекмарев. – Самара: Самарский государственный аэрокосмический университет, 2010. – 172 с.
23. Dalkey N.C., Helmer O. An Experimental Application of the Delphi Method to the Use of Experts. – New York, 1963.
24. Delphi ’98 Umfrage. Zukunft Nachgefracht. Studie zur Globalen Entwicklung von Wissenschaft und Technik. BMBF, 1998.
25. Evans J. Quality control / J. Evans. – South-Western College Pub, 2002. – 416 p.
26. Feigenbaum A. Quality control: Principles, practice and administration / A. Feigenbaum. – New York, McGraw-Hill, 1951. – 443 p.
27. Gordon T.Y., Helmer O. Report on a Long-Range Forecasting Study, 1964.
28. Ishikawa K., Guide to Quality Control. Asian Productivity Organization. 1976.
29. Kondo Y. Quality management of company-wide / Е.П. Маркова, И.Н. Рыбаков. – Нижний Новгород, СМЦ «Приоритет», 2002, 252 с.
30. Loveridge D., Georghiou L., Nedeva M. United Kingdom Foresight Programme. PREST. Unversity of Manchester, 1995.
31. Taylor F. The Principles of Scientific Management, 1911.