В статье описано значение эффективности управления фармацевтическими оптовыми фирмами и аптеками, указаны определенные пользователи полученных результатов. Проанализированы основные подходы к организации управления эффективным развитием фармацевтической организации. Показано значение эффективности управления и ее оценки фармацевтическими предприятиями и аптеками. На основе систематизации и анализа особенностей фармацевтической отрасли в качестве основного подхода к управлению эффективным развитием фармацевтического предприятия предложено использовать процессный подход. Процессный подход к управлению компанией можно рассматривать как совокупность биз­нес-процессов, которые, как правило, имеют цикличность. За основу создания процесса взят цикл Деминга–Шухарта «Plan – Do – Check – Act» (PDCA), что означает «Планирование – Осуществление – Проверка – Действие». Выделенные основные бизнес-процессы управления по своему значению имеют значительный удельный вес в процессе создания экономического результата фармацевтического предприятия. Предложены количественные и качественные показатели определения эффективности управления фирмами и аптеками, которые могут быть использованы в деятельности фармацевтических предприятий. Приведены количественные и качественные критерии успешности управления хозяйствующими субъектами на фармацевтическом рынке. Предложены методический подход и алгоритм оценки эффективности управления выбранными объектами, описаны его отдельные этапы. Обоснован вывод, что для решения проблем управленческой системы наиболее восприимчивыми подходами являются изменение распределения и использования ресурсов (в том числе кадровых), внесение коррективов в финансово-экономическую, ценовую, ассортиментную, сбытовую политику, управление взаимоотношениями с клиентами и т.п.

The value of the effectiveness of management of pharmaceutical wholesale companies and pharmacies, as well as certain users of the results obtained, is described. The main approaches to the organization of management of effective development of the pharmaceutical organization are analyzed. The importance of management efficiency and its evaluation by pharmaceutical companies and pharmacies is shown. Based on the systematization and analysis of the features of the pharmaceutical industry, it is proposed to use the process approach as the main approach to managing the effective development of a pharmaceutical enterprise. The process approach to managing a company can be considered as a set of business processes that are usually cyclical. The process is based on the Deming–Shewhart «Plan – Do – Check – Act» (PDCA) cycle, which means «Planning – Implementation – Verification – Action». The highlighted main business processes of management by their significance constitute a significant share in the process of creating an economic result of a pharmaceutical enterprise. Quantitative and qualitative indicators for determining the effectiveness of management of firms and pharmacies that can be used in the practice of pharmaceutical enterprises are proposed. Quantitative and qualitative criteria for successful management of business entities in the pharmaceutical market are given. A methodological approach and algorithm for evaluating the effectiveness of management of selected objects are proposed, and its individual stages are described. The conclusion is substantiated that to solve the problems of the management system, the most susceptible are changes in the distribution and use of resources (including personnel), making adjustments in the financial and economic, price, assortment, sales policy, customer relationship management, and so on.